Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VIX360STORE

Bienvenido a Vix360Store.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de www.vix360store.shop, así como los servicios, contenidos, funcionalidades y herramientas relacionados con la tienda.

Para efectos de estos términos, las expresiones “Vix360Store”, “la tienda”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a” hacen referencia al responsable de la operación comercial de Vix360Store.

Vix360Store utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para operar su tienda en línea. Las operaciones de compraventa realizadas a través de la tienda se celebran directamente entre Vix360Store y el cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor y las normas sobre comercio electrónico y protección de datos personales.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar, registrarse, interactuar o realizar una compra en www.vix360store.shop, el usuario declara:

1.1. Que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y las políticas vinculadas a ellos.

1.2. Que cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar la correspondiente transacción o, cuando corresponda, con la autorización legalmente exigible.

1.3. Que la información proporcionada a Vix360Store es verdadera, actualizada, completa y exacta.

1.4. Que utilizará la tienda y sus servicios únicamente para fines lícitos.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Vix360Store.

2. ACCESO, REGISTRO Y CUENTA

Para navegar por determinadas partes de la tienda o realizar una compra, podemos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, dirección de facturación y demás datos necesarios para procesar el pedido.

El usuario es responsable de:

  • Proporcionar información correcta, completa y actualizada.

  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

  • Informar a Vix360Store cuando detecte un acceso no autorizado.

  • Revisar correctamente la información proporcionada antes de finalizar una compra.

El usuario no podrá transferir, vender o ceder su cuenta a terceros sin autorización de Vix360Store.

3. PRODUCTOS

3.1. Información y descripción

Vix360Store realiza esfuerzos comerciales razonables para que las imágenes, videos, dimensiones, características, colores, especificaciones y demás información publicada representen fielmente los productos ofrecidos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con:

  • Configuración o calibración de la pantalla del dispositivo.

  • Iluminación utilizada en fotografías o videos.

  • Lotes de fabricación.

  • Actualizaciones o mejoras introducidas por el fabricante que no alteren sustancialmente la funcionalidad ofrecida.

Estas variaciones no podrán utilizarse para desconocer los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido.

3.2. Modificación de productos

Las descripciones, presentaciones y disponibilidad de los productos pueden ser actualizadas cuando sea necesario.

Vix360Store podrá retirar productos de su catálogo o limitar cantidades disponibles, siempre respetando los pedidos previamente aceptados y los derechos adquiridos por los consumidores.

4. PRECIOS, PROMOCIONES E IMPUESTOS

Todos los precios publicados en www.vix360store.shop se encuentran expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

Cuando legalmente corresponda, los impuestos aplicables al consumidor estarán incluidos o serán informados claramente antes de finalizar la compra.

Los gastos adicionales aplicables al pedido, incluyendo gastos de envío cuando correspondan, serán informados antes de que el cliente confirme la transacción.

4.1. Ofertas y descuentos

Los productos promocionales podrán mostrar:

  • Precio regular.

  • Precio promocional.

  • Porcentaje de descuento.

  • Condiciones especiales de la promoción.

  • Vigencia o disponibilidad, cuando corresponda.

Vix360Store podrá modificar precios y promociones en cualquier momento.

Los cambios posteriores no afectarán un pedido que ya haya sido aceptado y confirmado al precio correspondiente a la transacción.

Cuando una promoción tenga términos particulares, dichos términos complementarán estos Términos y Condiciones.

5. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO

La tienda procurará mantener actualizada la información de disponibilidad de los productos.

La aparición de un producto en el sitio web no garantiza indefinidamente su disponibilidad.

Si después de realizar un pedido se detecta una falta de inventario, Vix360Store informará al cliente y, según corresponda, podrá ofrecer:

  • Esperar reposición del producto.

  • Un producto alternativo, previa aceptación expresa del cliente.

  • Crédito o saldo, únicamente si el cliente lo acepta.

  • Devolución total del dinero pagado.

El cliente no estará obligado a aceptar productos sustitutos ni notas crédito cuando legalmente tenga derecho a recibir la devolución de su dinero.

6. PEDIDOS

Cuando un cliente envía un pedido está realizando una solicitud de compra.

La aceptación se entenderá producida cuando Vix360Store confirme el pedido o inicie formalmente su procesamiento, según corresponda.

Antes de confirmar la compra, el usuario deberá verificar especialmente:

  • Producto.

  • Variante.

  • Cantidad.

  • Precio.

  • Datos personales.

  • Dirección de entrega.

  • Número telefónico.

  • Medio de pago.

Vix360Store podrá rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, incluyendo, entre otras:

  • Falta de disponibilidad.

  • Imposibilidad de validar el pago.

  • Datos insuficientes o manifiestamente incorrectos.

  • Error evidente en información esencial del producto o precio.

  • Indicios razonables de fraude.

  • Restricciones legales aplicables.

Si Vix360Store cancela un pedido que ya haya sido pagado, procederá con la devolución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los pagos deberán efectuarse mediante los métodos habilitados durante el proceso de compra.

Dependiendo de la configuración disponible, estos pueden incluir proveedores externos de procesamiento de pagos.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Vix360Store podrá realizar validaciones razonables destinadas a prevenir fraude y proteger al comprador y a la tienda.

La aprobación definitiva de una transacción puede depender de la entidad financiera, pasarela o proveedor del medio de pago correspondiente.

La factura, documento equivalente o comprobante de compra será emitido cuando corresponda según la normativa aplicable.

8. ENVÍOS Y ENTREGA

Los tiempos de entrega informados en la tienda constituyen estimaciones comerciales y pueden depender de:

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Disponibilidad.

  • Operador logístico.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Condiciones de movilidad.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Circunstancias ajenas razonablemente al control de Vix360Store.

Vix360Store realizará las gestiones razonables para que los productos sean entregados dentro de los términos informados y dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.

Cuando exista incumplimiento de los términos legales aplicables a la entrega, el consumidor conservará todos los derechos establecidos por la legislación vigente.

La entrega del producto al operador logístico no implica una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente pueda ejercer frente a Vix360Store.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficiente.

Cuando un pedido no pueda ser entregado por información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos de un nuevo envío cuando ello resulte legalmente procedente y sea previamente informado.

9. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Vix360Store estarán sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.

La garantía comprende, en los términos establecidos por la legislación vigente, las condiciones de:

  • Calidad.

  • Idoneidad.

  • Seguridad.

  • Buen estado.

  • Funcionamiento del producto.

El término de garantía será el establecido por una norma obligatoria cuando exista o, en su defecto, el anunciado por el productor o proveedor para el producto correspondiente.

Cuando Vix360Store anuncie expresamente una garantía comercial de 90 días calendario para un producto, dicho término se aplicará sin que pueda interpretarse como una reducción de cualquier período o derecho superior reconocido por una norma obligatoria.

El término comenzará a contarse desde la entrega del producto, salvo que la ley disponga algo diferente.

La garantía no cubre situaciones que legalmente constituyan una causal válida de exoneración, como daños ocasionados exclusivamente por:

  • Uso contrario a las instrucciones suministradas.

  • Manipulación manifiestamente inadecuada.

  • Modificaciones no autorizadas.

  • Accidentes externos no relacionados con defectos de calidad, fabricación o funcionamiento.

La evaluación de una garantía deberá realizarse respetando los procedimientos y derechos establecidos por la legislación colombiana.

Para obtener más información, el cliente podrá consultar la Política de reembolsos, cambios, devoluciones y garantías publicada en Vix360Store.

10. DERECHO DE RETRACTO

Cuando una compra cumpla las condiciones previstas por la legislación colombiana para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro del término establecido legalmente.

El derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la legislación aplicable, incluyendo las categorías de productos o servicios que legalmente se encuentren excluidas.

Cuando proceda el retracto:

  • El consumidor deberá informar a Vix360Store dentro del término legal.

  • El producto deberá ser devuelto cuando corresponda.

  • Se realizará la devolución del dinero dentro del término máximo previsto en la legislación aplicable.

  • No se impondrán requisitos que eliminen o restrinjan injustificadamente este derecho.

Los detalles operativos estarán disponibles en la Política de Reembolsos de Vix360Store.

11. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

Entre los eventos contemplados legalmente se encuentran:

  • Fraude.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto que no corresponde a lo solicitado.

  • Producto defectuoso.

El consumidor deberá cumplir los procedimientos y términos establecidos por la normativa vigente, incluyendo las comunicaciones que deban realizarse a Vix360Store y al emisor del instrumento de pago correspondiente.

12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y reclamaciones de garantía se regirán por:

  1. La legislación colombiana aplicable.

  2. Estos Términos y Condiciones.

  3. La Política de Reembolsos publicada por Vix360Store.

En caso de contradicción, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

13. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados con:

  • Descripciones.

  • Características.

  • Inventario.

  • Precios.

  • Promociones.

  • Gastos de envío.

  • Tiempos estimados.

  • Variantes del producto.

Vix360Store podrá corregir dichos errores y actualizar la información.

Cuando el error afecte un pedido ya realizado, la situación será gestionada respetando los derechos del consumidor y las normas aplicables.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido propio de Vix360Store, incluyendo su identidad visual, textos originales, fotografías propias, diseños, gráficos, videos, elementos de interfaz, logotipos y demás materiales protegibles pertenece a Vix360Store o se utiliza bajo autorización o licencia de sus respectivos propietarios.

Las marcas, imágenes, materiales o contenidos pertenecientes a fabricantes, proveedores, Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El acceso a la tienda no concede al usuario autorización para:

  • Reproducir comercialmente contenidos protegidos.

  • Distribuirlos sin autorización.

  • Crear copias destinadas a explotación comercial.

  • Modificar marcas o elementos protegidos.

  • Presentarse como titular de derechos que pertenecen a Vix360Store o a terceros.

Se permite el uso estrictamente personal de la tienda conforme a estos Términos.

15. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

El usuario podrá, cuando la funcionalidad esté disponible, publicar opiniones, fotografías, comentarios, sugerencias o reseñas.

Al hacerlo declara que:

  • Posee los derechos necesarios sobre el contenido publicado.

  • La información proporcionada corresponde a su experiencia u opinión real.

  • No infringe derechos de terceros.

  • No publica contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, amenazante o malicioso.

  • No introduce software malicioso, código dañino o mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.

El usuario autoriza a Vix360Store, en la medida legalmente permitida, a mostrar, reproducir y utilizar el contenido enviado para operar, mejorar y promocionar la tienda y sus productos.

Vix360Store podrá moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros.

Las opiniones publicadas por clientes representan las experiencias u opiniones de sus respectivos autores y no necesariamente las de Vix360Store.

16. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede utilizar o permitir acceso a servicios prestados por terceros, incluyendo, entre otros:

  • Pasarelas de pago.

  • Empresas transportadoras.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Plataformas de análisis.

  • Aplicaciones de Shopify.

  • Servicios de marketing.

  • Servicios tecnológicos.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto adicionalmente a las políticas y condiciones de cada proveedor.

La participación de terceros no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer legalmente frente a Vix360Store.

17. ENLACES EXTERNOS

Vix360Store puede incluir enlaces a páginas, aplicaciones o servicios operados por terceros.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente:

  • Propiedad.

  • Control.

  • Asociación.

  • Garantía.

  • Recomendación comercial.

Cuando el usuario abandone Vix360Store para acceder a una página de terceros, deberá revisar las políticas y términos correspondientes.

18. RELACIÓN CON SHOPIFY

Vix360Store utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar determinados componentes de la tienda.

Sin embargo, salvo indicación expresa en contrario, las compras realizadas en Vix360Store constituyen transacciones entre el cliente y Vix360Store.

Shopify actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor de los productos comercializados directamente por Vix360Store.

El tratamiento de información realizado directamente por Shopify estará sujeto adicionalmente a las políticas aplicables de dicha plataforma.

19. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de información personal por Vix360Store se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.

La información detallada sobre:

  • Responsable del tratamiento.

  • Finalidades.

  • Derechos del titular.

  • Canales de consulta.

  • Solicitudes de actualización o rectificación.

  • Supresión.

  • Revocatoria de autorizaciones cuando proceda.

  • Transferencias o transmisiones de información.

se encuentra en nuestra Política de Privacidad, disponible en:

www.vix360store.shop/policies/privacy-policy

Al proporcionar información personal, el titular autoriza su tratamiento cuando dicha autorización resulte necesaria, bajo las condiciones establecidas en la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

La realización de una compra no implica autorización automática para finalidades publicitarias que legalmente requieran una autorización independiente.

20. USOS PROHIBIDOS

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Suplantar a otra persona.

  • Proporcionar deliberadamente información falsa.

  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

  • Transmitir malware o código malicioso.

  • Realizar ataques informáticos.

  • Intentar acceder a sistemas restringidos.

  • Interferir con las medidas de seguridad del sitio.

  • Recopilar ilegalmente información personal.

  • Utilizar el servicio para distribuir spam.

  • Ejecutar actividades que afecten injustificadamente la disponibilidad o estabilidad de la tienda.

Vix360Store podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad del sitio, sus usuarios y sus sistemas.

21. SISTEMAS AUTOMATIZADOS, BOTS Y AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuando un software, bot, agente autónomo o semiautónomo acceda a Vix360Store, deberá respetar:

  • Las restricciones técnicas publicadas.

  • Las medidas de seguridad implementadas.

  • Las reglas de acceso del sitio.

  • La legislación aplicable.

No está permitido utilizar sistemas automatizados para:

  • Evadir CAPTCHA u otros mecanismos de verificación.

  • Suplantar deliberadamente la interacción humana cuando el sistema requiera identificar automatización.

  • Eludir controles de acceso.

  • Evitar limitaciones técnicas.

  • Ejecutar ataques o sobrecargar los servicios.

  • Extraer ilegalmente datos personales.

  • Obtener acceso a información no pública.

Vix360Store podrá limitar o bloquear sistemas automatizados que comprometan la seguridad, estabilidad o funcionamiento del servicio.

Esta disposición no pretende limitar accesos o actividades que deban permitirse conforme a la legislación aplicable.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Vix360Store no será responsable de daños indirectos o consecuenciales que no sean legalmente imputables a la tienda.

Asimismo, Vix360Store no responderá por fallas ocasionadas exclusivamente por:

  • Fuerza mayor.

  • Caso fortuito.

  • Fallas atribuibles exclusivamente a terceros.

  • Uso indebido del producto por parte del cliente.

  • Incumplimiento de instrucciones esenciales de uso.

Ninguna disposición de estos Términos tendrá como efecto excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Por tanto, cualquier limitación prevista en este documento deberá interpretarse únicamente dentro de los límites permitidos por la ley.

23. INDEMNIDAD POR USO ILÍCITO DEL SERVICIO

Cuando legalmente proceda, el usuario responderá por los daños ocasionados directamente por el uso ilícito o fraudulento de los servicios de Vix360Store o por la vulneración de derechos de terceros atribuible a su conducta.

Esta disposición no modifica ni limita las obligaciones legales de Vix360Store frente a los consumidores.

24. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DEL ACCESO

Vix360Store podrá suspender o restringir el acceso de un usuario cuando existan motivos razonables relacionados con:

  • Fraude.

  • Actividades ilegales.

  • Ataques informáticos.

  • Uso abusivo del servicio.

  • Incumplimiento grave de estos Términos.

La suspensión o terminación de una cuenta no afectará los derechos del consumidor derivados de pedidos previamente realizados.

25. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará hasta el máximo permitido legalmente o se tendrá por separada del documento.

Las demás disposiciones conservarán su validez.

26. NO RENUNCIA

El hecho de que Vix360Store no ejerza inmediatamente un derecho reconocido en estos Términos o en la legislación aplicable no significa que renuncie a dicho derecho.

27. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas expresamente incorporadas o vinculadas desde la tienda, constituyen el marco contractual aplicable al uso de Vix360Store.

Entre estas políticas pueden encontrarse:

  • Política de Privacidad.

  • Política de Reembolsos.

  • Política de Envíos.

  • Condiciones específicas de promociones.

  • Otras políticas publicadas en la tienda.

Ninguna disposición de estas políticas podrá interpretarse de manera que reduzca los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

28. CESIÓN

El usuario no podrá transferir sus obligaciones contractuales a un tercero cuando ello altere la naturaleza de la relación contractual sin autorización correspondiente.

Vix360Store podrá efectuar reorganizaciones, cesiones o transferencias empresariales permitidas por la legislación, garantizando en todo caso la continuidad y protección de los derechos adquiridos por los consumidores.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cuando exista una relación de consumo, se aplicarán las normas de protección al consumidor correspondientes, incluyendo las disposiciones vigentes relacionadas con comercio electrónico.

Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas imperativas.

30. RESOLUCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los clientes podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con sus compras mediante los canales de contacto publicados por Vix360Store.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá acudir igualmente ante las autoridades colombianas competentes para la protección de sus derechos.

Vix360Store atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos por la legislación aplicable.

31. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

Vix360Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios:

  • Normativos.

  • Comerciales.

  • Operativos.

  • Tecnológicos.

  • En los servicios ofrecidos.

La versión actualizada será publicada en el sitio web.

Cuando la legislación exija informar previamente un cambio material, Vix360Store realizará la comunicación correspondiente.

Los pedidos ya celebrados se regirán por las condiciones aplicables al momento de la transacción, salvo que una norma posterior de obligatorio cumplimiento disponga otra cosa.

32. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones podrán enviarse a:

Vix360Store
Sitio web: www.vix360store.shop
Correo electrónico: contacto@vix360store.shop