Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS — VIX360STORE Cobertura: Colombia

En Vix360Store trabajamos para que tus productos sean preparados, despachados y entregados de manera segura y en el menor tiempo razonablemente posible.

Los pedidos son gestionados mediante operadores logísticos nacionales y regionales. La transportadora se asigna de acuerdo con factores como destino, cobertura, disponibilidad logística, características del paquete y modalidad del pedido.

📍 1. COBERTURA

Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

Dependiendo del destino, los pedidos podrán ser transportados mediante:

  • Coordinadora.

  • Envía.

  • Servientrega.

  • Inter Rapidísimo.

  • TCC.

  • Veloces.

  • Domina.

  • 99Minutos.

  • Wiilog.

  • Jamv Drive.

  • Derocha Express.

  • Otros operadores nacionales o regionales disponibles.

La inclusión de una transportadora en esta lista no significa que todos los pedidos sean enviados mediante ella.

Vix360Store asignará el operador logístico más adecuado según el destino, cobertura y condiciones disponibles.

📦 2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra, el pedido pasa por un proceso de verificación y preparación.

Este proceso puede incluir:

  • Confirmación del pedido.

  • Validación del pago, cuando corresponda.

  • Confirmación de los datos de entrega.

  • Verificación de disponibilidad.

  • Preparación y embalaje.

  • Generación de la guía de transporte.

⏱️ Tiempo estimado de procesamiento

Normalmente, los pedidos son preparados para despacho dentro de:

24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales, Black Friday, Cyberlunes, Navidad, lanzamientos o campañas especiales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

⏰ 3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la transportadora, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la cobertura logística disponible.

🏙️ Ciudades principales

Para destinos principales con cobertura directa:

Entre 1 y 3 días hábiles aproximadamente.

📍 Ciudades intermedias, municipios y regiones

Para ciudades intermedias, municipios y destinos regionales:

Entre 3 y 5 días hábiles aproximadamente.

🌄 Zonas rurales o de difícil acceso

Para corregimientos, veredas, zonas rurales o destinos con cobertura especial, el tiempo de entrega puede ser mayor.

En determinados casos, la transportadora podrá realizar la entrega mediante:

  • Oficina local.

  • Centro de distribución.

  • Punto autorizado.

  • Operador logístico aliado.

⚠️ Importante sobre los tiempos de entrega

Los rangos anteriores son estimaciones logísticas y no constituyen una fecha exacta o garantizada de entrega.

Los tiempos pueden variar debido a factores como:

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Transportadora asignada.

  • Cobertura disponible.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Condiciones climáticas.

  • Cierres viales.

  • Restricciones de movilidad.

  • Novedades operativas.

  • Restricciones de acceso.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando exista un plazo específico informado y aceptado durante el proceso de compra, dicho plazo será el aplicable al pedido.

En todo caso, Vix360Store respetará los derechos del consumidor y los límites de entrega establecidos por la legislación colombiana aplicable.

🛒 4. INICIO DEL TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de tránsito de la transportadora comienza después de que el pedido haya sido procesado y entregado al operador logístico.

El flujo general es:

Compra → Procesamiento de 24 a 48 horas hábiles → Despacho → Transporte → Entrega

Por esta razón, el tiempo de procesamiento no debe confundirse con el tiempo de transporte.

🔎 5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportador y exista una guía disponible, el cliente podrá recibir información como:

  • Nombre de la transportadora.

  • Número de guía.

  • Enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

  • Actualizaciones relacionadas con el estado de la entrega.

El número de guía podrá ser enviado mediante:

  • Correo electrónico.

  • WhatsApp.

  • Página de seguimiento de Vix360Store.

  • Otros canales habilitados por la tienda.

Después de generarse una guía pueden transcurrir algunas horas antes de que aparezca el primer movimiento en el sistema de la transportadora.

Esto es normal y no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.

🚛 6. ASIGNACIÓN DE TRANSPORTADORA

El cliente no necesariamente podrá seleccionar qué transportadora realizará la entrega.

Vix360Store podrá asignar automáticamente el operador teniendo en cuenta:

  • Destino.

  • Cobertura.

  • Disponibilidad logística.

  • Tiempo estimado de entrega.

  • Características del producto.

  • Peso y volumen del paquete.

  • Capacidad operativa del transportador.

Por ejemplo, un pedido podrá ser enviado mediante Coordinadora y otro mediante Envía, Servientrega, Inter Rapidísimo, TCC u otro operador disponible.

La selección busca utilizar una alternativa logística adecuada para cada destino.

🏠 7. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra deberá verificar:

  • Nombre completo.

  • Número de teléfono.

  • Departamento.

  • Ciudad o municipio.

  • Dirección completa.

  • Barrio.

  • Número de apartamento, casa, torre, oficina o local cuando aplique.

  • Indicaciones adicionales necesarias para localizar el destino.

Recomendamos proporcionar un número telefónico activo en el que sea posible contactar al destinatario durante el proceso de entrega.

✏️ 8. CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN

Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse con Vix360Store lo antes posible.

✅ Antes del despacho

Si el pedido todavía no ha sido enviado, realizaremos esfuerzos razonables para actualizar la información.

🚚 Después del despacho

Si el paquete ya se encuentra en poder de la transportadora, cualquier cambio dependerá de las capacidades operativas y políticas del operador logístico.

Vix360Store podrá gestionar una solicitud de corrección, pero no puede garantizar que la transportadora acepte el cambio una vez iniciado el proceso de distribución.

Cuando una nueva entrega sea necesaria exclusivamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrá generarse un costo adicional de transporte cuando legalmente corresponda.

📞 9. INTENTOS DE ENTREGA

Cada transportadora cuenta con sus propios procedimientos operativos.

Dependiendo del operador, pueden existir:

  • Uno o varios intentos de entrega.

  • Contacto telefónico.

  • Registro de novedades.

  • Reprogramación.

  • Disponibilidad temporal en una oficina.

  • Retorno del paquete al remitente.

Por esta razón, recomendamos mantener disponible el número telefónico registrado durante la compra.

Un primer intento de entrega fallido no significa automáticamente que el cliente pierda el pedido ni el dinero pagado.

Cuando exista una novedad, Vix360Store podrá gestionar el caso con la transportadora correspondiente.

↩️ 10. PEDIDO DEVUELTO AL REMITENTE

Un paquete puede regresar al origen por situaciones como:

  • Dirección incorrecta.

  • Dirección incompleta.

  • Destinatario ausente.

  • Imposibilidad de comunicación.

  • Restricciones de acceso.

  • Imposibilidad de entrega.

  • Rechazo del paquete.

  • Zona sin cobertura.

  • Otras novedades registradas por la transportadora.

Cuando esto ocurra, revisaremos la causa registrada por el operador logístico.

Si la devolución fue ocasionada exclusivamente por información incorrecta suministrada por el cliente o por una circunstancia atribuible al destinatario, podrá requerirse el pago de un nuevo envío.

Si la devolución fue ocasionada por un error atribuible a Vix360Store, el cliente no deberá asumir el costo necesario para corregir el envío.

📬 11. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si el sistema de seguimiento muestra el pedido como “Entregado” y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Vix360Store lo antes posible.

Solicitaremos a la transportadora la información disponible sobre la entrega.

Esta puede incluir:

  • Fecha de entrega.

  • Hora.

  • Nombre o identificación de quien recibió, cuando exista.

  • Registro del transportador.

  • Evidencia de entrega disponible.

  • Estado final de la guía.

El caso será revisado junto con el operador logístico y se dará la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

❌ 12. PÉRDIDA DEL PAQUETE

Si la transportadora confirma que un paquete se perdió durante el proceso de transporte, Vix360Store gestionará la novedad correspondiente.

El cliente no estará obligado a asumir una pérdida atribuible al proceso de transporte contratado por Vix360Store.

Dependiendo del caso, podrá gestionarse:

  • Reposición del producto.

  • Nuevo despacho.

  • Una alternativa equivalente aceptada por el cliente.

  • Reembolso cuando corresponda.

Las gestiones internas realizadas entre Vix360Store y la transportadora no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.

📸 13. PRODUCTO AVERIADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega con señales evidentes de daño durante el transporte, recomendamos conservar evidencia del estado en que fue recibido.

De ser posible, registra fotografías o video de:

  1. Estado exterior del paquete.

  2. Guía de transporte.

  3. Embalaje.

  4. Producto recibido.

  5. Daño identificado.

El cliente deberá comunicarse con Vix360Store para iniciar la revisión correspondiente.

Cuando se trate de una situación cubierta por la garantía legal o de un error atribuible a Vix360Store, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.

⚠️ 14. NOVEDADES Y RETRASOS LOGÍSTICOS

Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias como:

  • Temporadas de alta demanda.

  • Cierres viales.

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas de movilidad.

  • Alteraciones de orden público.

  • Accidentes.

  • Novedades internas del operador.

  • Restricciones territoriales.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, podremos apoyar al cliente mediante seguimiento de la guía y gestión de la novedad con la transportadora.

Una demora logística no elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

🎁 15. ENVÍO GRATIS Y COSTOS DE ENVÍO

Cuando Vix360Store anuncie una promoción de ENVÍO GRATIS, esta podrá estar sujeta a condiciones previamente informadas, tales como:

  • Valor mínimo de compra.

  • Productos seleccionados.

  • Ciudad o zona de cobertura.

  • Campaña promocional.

  • Periodo de vigencia.

Cuando exista un costo de envío, este será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El costo puede variar dependiendo de:

  • Destino.

  • Peso.

  • Volumen.

  • Producto.

  • Transportadora.

  • Modalidad logística.

Vix360Store no aplicará cargos de envío ocultos después de que la compra haya sido confirmada.

🔄 16. DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON EL ENVÍO

No todas las devoluciones tienen el mismo tratamiento.

Cuando el cliente ejerza un derecho de retracto procedente, los costos asociados a la devolución física del producto podrán corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Por el contrario, cuando la devolución resulte de:

  • Producto incorrecto.

  • Variante incorrecta.

  • Error de despacho.

  • Producto defectuoso cubierto por garantía.

  • Situación atribuible a Vix360Store.

se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.

Por esta razón, Vix360Store no establece como regla general que todas las devoluciones deban ser pagadas por el comprador.

🌎 17. ORIGEN DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en Vix360Store pueden proceder de fabricantes, distribuidores, importadores o proveedores nacionales o internacionales.

Sin embargo, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, la entrega al cliente se gestiona mediante nuestra operación logística para Colombia.

El país de fabricación o procedencia de un producto no modifica los derechos que correspondan al consumidor frente a Vix360Store conforme a la legislación colombiana.

💬 18. CONTACTO PARA NOVEDADES DE ENVÍO

Si tienes alguna novedad relacionada con tu envío puedes comunicarte con Vix360Store.

Puedes contactarnos para consultar:

  • Estado del pedido.

  • Número de guía.

  • Cambio de datos antes del despacho.

  • Demoras.

  • Entregas fallidas.

  • Pedidos no recibidos.

  • Paquetes devueltos.

  • Novedades con la transportadora.

Vix360Store
Correo electrónico: contacto@vix360store.shop
Sitio web: www.vix360store.shop

Al realizar la solicitud recomendamos incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Número de teléfono.

  • Descripción de la novedad.

  • Fotografías o documentos cuando sean necesarios.